Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

1. Plazo de devolución (Derecho de desistimiento)

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificar el motivo.

Para solicitarla, debes escribir a:
labrujitadefuego2000@gmail.com

2. Cómo solicitar una devolución

Para que la devolución sea válida:

  1. Debes solicitarla por email

  2. Esperar a que sea aceptada

  3. Seguir las instrucciones de envío que te facilitaremos

IMPORTANTE:
No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa.

3. Condiciones del producto

El producto debe devolverse:

  • Sin usar

  • En perfecto estado

  • Con etiquetas originales

  • En su embalaje original completo

  • Con comprobante de compra

Si el producto no cumple estas condiciones, la devolución podrá ser rechazada.

4. Gastos de devolución

  • El cliente paga el envío de devolución

  • Los gastos de envío iniciales no se reembolsan

EXCEPCIÓN:
Si el producto llega defectuoso o hay un error en el pedido, nos haremos cargo.

5. Productos que NO admiten devolución

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Productos de uso personal o higiene

  • Productos perecederos

  • Tarjetas de regalo

  • Productos en oferta o liquidación (si se indica)

6. Daños durante el envío (MUY IMPORTANTE)

Para poder reclamar daños, debes:

  1. Revisar el paquete antes de abrirlo

  2. Hacer fotos del paquete (todas las caras)

  3. Si hay daños, hacer fotos antes y después de abrir

Si no haces esto, no podremos tramitar la reclamación.

Todos los pedidos se envían con control previo (fotos/vídeo), por lo que podemos verificar su estado antes del envío.

Si se confirma que el daño es del transporte:

  • Se reembolsará total o parcialmente según el caso

7. Revisión de la devolución

Cuando recibamos el producto:

  • Se revisará su estado

  • Te notificaremos si la devolución es aceptada o rechazada

Podremos rechazar la devolución si:

  • El producto ha sido usado

  • Está dañado por mal uso

  • No viene completo

  • No viene bien protegido

8. Reembolsos

Si la devolución es aceptada:

  • Se reembolsa al mismo método de pago

  • En un plazo de hasta 10 días hábiles

El banco puede tardar algunos días más en procesarlo.

9. Devoluciones rechazadas

Si la devolución no cumple las condiciones:

  • No se realizará el reembolso

  • Podrás solicitar que te devolvamos el producto (pagando el envío)

10. Aceptación

Al realizar una compra, aceptas esta política de devoluciones.